出发前的准备：选择旅行社很重要
近年来内地出境旅游消费者人数大增，但同时消费者关于旅游购物后引发的投诉有增无减。许多消费者反映在旅游途中被带往指定购物点，导游采用诱导、胁迫手段强迫消费者购物，从中违法收取购物回扣。
境内组团旅行社和境外接待旅行社的不正当营商行为
对此，中国消费者协会和香港消费者委员会联合进行深入研究和分析后认为，出境旅游中产生问题的主要原因是一些境内组团旅行社和境外接待旅行社存在以下不正当竞争行为：
呼吁内地政府管理部门加强对出境旅游的监管
（一）按照中国《旅行社管理条例》及《旅行社管理条例实施细则》加强对出境旅游经营资格的审核，加强对旅行社经营情况的监督检查，取缔以挂靠等形式非法开展的出境旅游经营活动。
（二）制定规范的出境旅游合同范本，旅行社必须与境外接待旅行社按范本签订公平的合同，以保护消费者权益，合同应详细列出接待的安排和费用。
（三）制止旅行社的违规「卖团」、层层剥削取利行为，要求出发地组团社应选择信誉良好的境外接待旅行社，按照与消费者签订的书面协议，妥善安排行程。
（四）加强监管力度，严格禁止行业内恶性竞争，坚决查处「零接待费」、「负接待费」等不正当经营行为，严厉打击各种形式的商业贿赂、虚假宣传等违法行为
呼吁旅游行业切实规范经营行为
（一）按中国《旅行社管理条例》规定，在经营活动中遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
（二）加强自律，不从事不正当竞争。企业在经营过程中，要增强对广大消费者的社会责任感。目前，一些内地旅行社对老人和孩子降低收费标准或增加相应服务，体现了中华民族尊老爱幼的文化传统，对此，行业内应予以鼓励和推广。
（三）主动向消费者提供详细准确的行程表，包括参观景点、食宿、交通安排、酒店星级等。
（四）完善制度，严禁发生导游强迫消费者购物、强迫消费者参与自费项目或擅自抬高自费项目收费等违规行为。
（五）对所有团员履行照顾责任，努力保障消费者满意出游。如出现争议，应当采取积极措施与消费者协商解决。
呼吁消费者小心选择 （一）选择有国家旅游局颁发了《出境旅游业务经营许可证》及工商行政管理部门核发《营业执照》的旅行社，并要求告知目的地接待旅行社的名称。尽量选择经营规范、信誉较好的旅行社，不要盲目追求低价旅游线路，避免落入低价陷阱，避免误入「购物团」。可以要求旅行社提供行程表，明确列出旅游景点及是否有购物安排。同时注意，收取高价的旅游团，不一定是品质保证，关键在其是否诚信经营。因此，应选择有国家旅游局核发经营许可证及其它诚信保证，并可提供目的地接待单位名称的旅行社。
（二）报名时要求旅行社解释「购物团」和其它团的区别，注意旅行社提供的行程表、旅游景点，特别是定点购物的次数，以及住宿饭店的名称或星级。
（三）旅游途中发生权益受损时，消费者可依照中国《旅行社管理条例》向组织出境旅游的境内旅行社索赔，境内旅行社应当承担先行赔偿责任。同时，消费者还可向相关部门投诉。
| 国家旅游局质监所投诉电话： | 010-65275315 |
| 全国工商行政管理部门消费者申诉电话： | 12315 |
| 中国消费者协会投诉电话： | 010-63281315 |
| 香港消费者委员会投诉电话： | 00852-29292222 |
| 香港旅游发展局旅客热线： | 00852-25081234 |
| 香港旅游业议会电话（有关旅游团投诉）： | 00852-28070707 |
